Na Fire, queremos que você tenha a melhor experiência com nossos produtos.
Por isso, seguimos rigorosamente o que determina o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) em relação a trocas e devoluções.
Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o artigo 49 do CDC. Nesse caso, o valor pago será estornado após o retorno da peça para nosso centro de distribuição.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, você terá até 30 dias corridos para solicitar a troca ou reparo. O produto passará por análise técnica e, constatado o defeito, faremos a substituição sem custos adicionais.
Para que possamos aceitar a devolução ou troca, é necessário que:
O produto esteja em sua embalagem original;
A etiqueta esteja afixada;
A peça não apresente sinais de uso, lavagem ou alterações (como ajustes de costura ou odores).
Peças que não atenderem a essas condições não serão aceitas e serão devolvidas ao cliente.
Entre em contato com nossa equipe pelo e-mail ou WhatsApp informados no site, informando o motivo da solicitação.
Aguarde as instruções de envio.
Assim que recebermos e avaliarmos a peça, daremos andamento ao processo de troca ou reembolso.
